但是，當(dāng)我們興沖沖回家或者想要休閑的時(shí)候，別忘了國外客戶并不過春節(jié)，所以為了我們自己能安心過春節(jié)，不要忘了在放假之前做好這些事哦。
這篇文章是2020年1月寫的，再回顧檢查一下放假前的這些事項(xiàng)，你都做了沒？
01
告知客戶放假時(shí)間
告知客戶放假時(shí)間是第一件必須要做的事，目的是方便彼此安排工作。需要通知的具體內(nèi)容有：
1、我們辦公室業(yè)務(wù)員放假的時(shí)間（從哪天到哪天）；
2、工廠放假的時(shí)間（從哪天到哪天）；
3、工廠恢復(fù)生產(chǎn)和出貨的時(shí)間分別是哪天（具體一點(diǎn)來分，生產(chǎn)和出貨有所不同，有些是有庫存直接出貨的，有些是需要生產(chǎn)的，如果需要生產(chǎn)的話，工人年后生產(chǎn)速度是比較緩慢的，所以要適當(dāng)放長(zhǎng)時(shí)間，以免到時(shí)候因?yàn)榻黄诋a(chǎn)生麻煩）。
請(qǐng)給你們聯(lián)系列表里的所有客戶都發(fā)送放假通知。如果是正在合作的客戶，和潛在的重要客戶要一對(duì)一發(fā)送。其他客戶，可以群發(fā)。
簡(jiǎn)單的放假通知郵件模板如下：Dear xxx
Have a good day.
Chinese New Year(our Spring Festival) is coming soon , kindly let you know that we will take our holiday on 17th Jan. and will come back to work on 1th Feb. .However, I will check my email every day and you can call me when you urgent, I will go back to you asap.Thank you!
Wish you have a nice 2020 .
Best regards,
Lica Huang
02
告知客戶訂單進(jìn)度
放假之前，我們要了解我們手上訂單的當(dāng)前進(jìn)度，然后告知客戶。根據(jù)客戶溝通或合作的進(jìn)度不同，分為以下幾種情況。
出貨在路上的：我們要預(yù)計(jì)一個(gè)到貨時(shí)間，放假之前告知客戶，你的貨大約什么時(shí)間到港，而那個(gè)時(shí)候我應(yīng)該還在假期中，請(qǐng)客戶那邊跟緊進(jìn)度，任何需要提前準(zhǔn)備的也請(qǐng)客戶告知。
正要出貨的：因?yàn)榕R近放假，貨代公司，船公司或者快遞公司可能都會(huì)放假，我們要知道客戶的訂單是否能安排節(jié)前發(fā)出，如果不能也要及時(shí)告訴客戶，年后什么時(shí)候發(fā)貨。
正在生產(chǎn)的：已經(jīng)安排在產(chǎn)線的訂單，要告知客戶放假之前的訂單生產(chǎn)進(jìn)度，然后放假回來之后，會(huì)在什么時(shí)間完成生產(chǎn)。
已收款但未開始生產(chǎn)的：告知客戶即將放假，然后訂單已經(jīng)安排下去，年后工廠將按照下單的先后開始生產(chǎn)，然后預(yù)計(jì)您的訂單是從2月10號(hào)開始生產(chǎn)。
正在談但未付款的：可以借放假的理由催促客戶付款，年前付款和年后付款差別大，年前付款的年后工廠一開工就會(huì)投入生產(chǎn)，而年后才付款的，要等到工廠完成年前付款的訂單，才能安排上。所以就可以用這個(gè)理由來促進(jìn)付款。
并且，不管客戶在哪個(gè)進(jìn)度，我們都要告知客戶：Whenever you need my help, please feel free to contact me.無論什么時(shí)候你需要幫助，請(qǐng)聯(lián)系我。
還要注意的是，一定要確保客戶是已經(jīng)收到并且知曉通知的。所以我們?nèi)绻窃诩磿r(shí)聊天工具上發(fā)送的，要看到“對(duì)方已讀”。如果是發(fā)郵件通知的，還要加一句“if you recveie my email , please reply me and let us know you got it , thank you.”
沒看到對(duì)方已讀，或者沒收到 reply 郵件，都要再次給客戶發(fā)送，直到客戶看到或有回應(yīng) ，有時(shí)還需要電話通知。
因?yàn)橥ㄖ坏轿坏慕Y(jié)果就是可能你在回家的車上突然會(huì)接到客戶的電話問為什么我的貨還沒有發(fā)？你說你們放假了，客戶可能會(huì)大發(fā)雷霆，你們放假也不告訴我？耽誤我的銷售，I am so angry! 本想著開開心心回家，結(jié)果郁悶一路……
所以千萬記得要通知到位。
03
其他要做的事
1、在公司官網(wǎng)或者阿里國際站也發(fā)布放假信息。
例如：The Chinese New Year is coming. We will be on holiday from February 6th to February 19th, but we will check and reply your inquiry in time. You can also contact us at 0086-1803812XXXX, thank you.（中國新年到來，從2月6號(hào)到2月19號(hào)是休假時(shí)間，但您的詢盤，我們會(huì)及時(shí)查看和回復(fù)，您還可以撥打0086-1803812XXXX聯(lián)系我們，謝謝。）
2、在即時(shí)聊天工具的備注中說明放假信息。
例如：Hi~ I have received your message. Since I am on vacation from 6th to 19th, the reply is slow, but I will reply you within 24 hours. If it is urgent, please directly call 0086-1803812XXXX, thank you.（您好，已經(jīng)收到您的信息，由于我正在休假，從6號(hào)到19號(hào)，所以信息回復(fù)慢，但我會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)，若緊急請(qǐng)直接撥打0086-1803812XXXX聯(lián)系我，謝謝。）
3、在社交網(wǎng)站上發(fā)布放假信息的動(dòng)態(tài)。
例如：My all friend ,we are on bacation from 6th Feb. to 19th Feb, any questions ,please contact my emal : licahuang@xxx.com or call my phone: 0086-1803812XXXX,glad to serve fro you.（朋友們，我們從2月6號(hào)到19號(hào)放假，任何問題請(qǐng)聯(lián)系我郵箱或者電話，很高興為您服務(wù)。）
4、在郵件或者聊天工具設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
例如：Hi ~ got your message , We areon holiday from February 6th to February 19th, you will get the reply within 24 hours. If it is urgent, please directly call 0086-1803812XXXX, thank you.（您好，信息已收到，我們從6號(hào)到19號(hào)放假，你將在24小時(shí)內(nèi)獲得回復(fù)，如果緊急，請(qǐng)直接撥打電話，謝謝。）
5、拷貝客戶跟進(jìn)所需要的資料和單據(jù)帶回去。
我們要養(yǎng)成文件備份的習(xí)慣，我一般用百度網(wǎng)盤把重要資料備份，這樣不管我去哪，只要有電腦，有手機(jī)，我就能進(jìn)行業(yè)務(wù)。當(dāng)然也可以用U盤來拷貝，只是U盤沒有網(wǎng)盤方便，可以依據(jù)自己的喜好選擇。
6、從今天開始到假期結(jié)束每天查看郵箱和進(jìn)度。
我們要保證每天都查看信息、郵箱、跟進(jìn)物流，有問題即使積極，不堆積到節(jié)后。
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